第一步 · 对号入座
先认出你卡在哪一环
四类情况处理方式完全不同，点一下只看相关的，省得从头翻到尾。
01 · 下载与安装
四步装好简体版
下面这份简体版电竞资源下载常见说明按实际顺序排好了，卡在哪一步就直接看那一步的处理办法。
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下载：按设备选对那一份
平板、笔记本、台式机各有一份对应的资源，选错了会在安装环节被系统挡住。下载结束后先看一眼文件是否完整，网络中断留下的半截文件是最常见的失败原因。
卡住时：换个网络重新下一次，不要在原来的半截文件上继续。
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校验：确认拿到的是当前版本
对照版本动态里最新条目的版本号，确认你手里这份不是几个月前的旧包。刚换过设备、或者从聊天记录里翻出安装包的人，最容易在这一步出问题。
卡住时：版本号比页面上的条目旧，就回到第一步重下。
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安装：先关掉还在跑的旧程序
旧版本没退干净，安装程序会提示文件被占用。退出程序再安装，平板上同时确认存储空间够用，空间不足时安装会在最后一步无声失败。
卡住时：重启一次设备，再重新执行安装。
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首次启动：等赛程和档案加载完
第一次打开会拉取赛程与战队档案，网络慢的时候多等一会儿，别急着反复退出。进入之后看一眼底部的版本号与更新日期，确认已经是当前版本。
卡住时：转圈超过两分钟，退出重进一次；仍不行就带上截图联系我们。
02 · 装之前先对一眼
你的设备跑得动吗
提前对一下设备和系统，比装完发现不匹配省事得多。
| 设备 | 建议系统 | 适合怎么用 | 容易忽略的细节 |
|---|---|---|---|
| 平板 | iPadOS 15 及以上 | 竖版比分卡一屏一场，通勤、午休看对阵与胜率走势最顺手 | 横竖屏切换后重进一次页面，比分卡才会重新排版 |
| 笔记本 | Windows 10 及以上 | 边看直播边对照赛程区间与夺冠概率，切换方便 | 老机器先关掉其他占资源的程序，画面更稳 |
| 台式机 | Windows 10 及以上 | 长时间挂着比赛，大屏看数据表更清楚 | 系统缩放超过 150% 时表格容易换行，可适当调小 |
系统版本低于建议值时，部分栏位会显示不全，升级系统通常就能解决。
03 · 比分与胜率
比分和胜率不更新怎么办
按这个顺序查一遍，绝大多数情况到第三步就有结果了。
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先看网络
切一次 Wi-Fi 或移动网络，再重新进入比赛页。比赛日开赛前后是访问高峰，加载慢一点是常态。
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再清一次缓存
退出程序后重新打开；仍然不刷新就清理缓存，赛程与战队档案会重新拉取一遍。
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看清更新节奏
比分随比赛进程推进变化；胜率按最近 7 个比赛日的数据更新，没有比赛的第二天变化很小，属于正常。
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确认版本没过期
版本太旧会出现栏位空白或数字不跟着走，对照版本动态里的最新条目确认一下。
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平板上的显示异常
竖屏下比分卡被挤压、字体叠在一起，旋转一次屏幕或重进页面就能恢复。
整页都打不开，只有比分卡停住，区别在哪
整页打不开通常是网络或版本问题，先按前两步处理；只有比分卡停住，多是缓存里的旧数据没释放，清缓存后重新进入即可。两种情况的截图我们都能判断，不确定时直接发给我们。
平板竖屏下比分被文字盖住
把系统字体调回默认大小，再重进页面。自定义大字体在竖版比分卡里容易挤压排版，调回默认后一屏一场的版式会恢复正常。
非比赛日看到的数据为什么几乎没变
胜率按最近 7 个比赛日滚动计算，休赛期没有新场次进来，走势自然平缓。想看变化更明显的对比，可以切到赛季累计那一栏。
04 · 战队档案与赛季数据
战绩和你记的不一样
档案里收录了 126 支固定战队的近期对阵、胜负走势与赛季累计胜率，看的队伍一直在跟，自然会对得比较细。
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赛程区间先对齐
同一支队在不同赛区的赛程区间是分开列的，先确认你看的是本赛季、本赛区的那一段。
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赛季累计会有回填
赛季累计胜率按赛季回填，刚结束的比赛会在次日补进档案，短时间内还没同步是常见情况。
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确有出入就来一条
把比赛日期、赛区和你看到的正确结果发到客服邮箱，我们复核后修正；提得越具体，处理越快。
05 · 版本与升级
版本对不上，先看这几处
3 月 12 日的更新给赛季页面加了赛区赛程区间和夺冠概率两栏。如果你看不到这两栏，多半是版本还没跟上。
怎么查自己现在用的是哪个版本
打开客户端，底部状态栏和“关于”里都能看到版本号与更新日期，最后一段数字是修订号。3.12 是当前简体版的版本号，比你看到的数字小就说明该升级了。
怎么和版本动态里的条目对上
到版本动态页找版本号相同的条目，看它改了哪些栏目、什么时候发布。翻不到对应条目，说明你手里的版本比页面上最新的还要旧，重新下载一份最省事。
升级前有什么要留一手
收藏的战队、自定义的赛程提醒、平板端的显示偏好，这三样是你调过之后最容易忘的。升级本身会保留，手动记一下更稳妥。
升级后发现原来的设置不见了
第四个大版本之后，平板竖版比分和近 7 天胜率视图都挪进了显示设置，位置变了但选项还在。按新路径找一遍就能调回来。
升级后反而更卡了
先按缓存那一步清理一次，再观察一局比赛。仍不顺畅的话，把你的设备型号、系统版本和版本号一起发到客服邮箱，我们会对着具体机型看。
06 · 找人帮忙
还是没解决，把这几样发过来
信息给全，一次就能定位；只写一句“打不开”，我们往往要先来回问几轮。
建议附上的内容
- 设备类型与型号，平板请注明是竖屏还是横屏使用
- 系统版本号，以及客户端的当前版本号
- 问题出现的时间、所在赛区与具体场次
- 一张能看清问题位置的截图，比分不刷新请连页头一起截
- 你已经试过哪些步骤，方便我们跳过重复排查