把问题写清楚
我们接得住

你是哪一类事

四类事走四个收件箱，投错地方容易在转交时掉链子。点下面任意一枚标签，留下对应的邮箱地址和随信附件清单。

带上这四样，一次说清

大部分多出来的来回，都是因为信里少了下面某一样。花两分钟补齐，你的问题通常第一封信就能落到具体的人手上。

1. 01

   截图

   整屏截下来，比文字描述省事。屏幕上错的那一行、报错弹窗、卡住的进度条，都值得拍进去。

2. 02

   设备型号

   平板、笔记本还是台式机，型号写在机身或系统设置里。平板端竖版比分卡的显示差异，多半和这个有关。

3. 03

   版本号

   打开设置在关于页就能看到。3 月 12 日那次更新之后，不少旧问题已经修好，先报版本号能省掉一轮试错。

4. 04

   发生时间

   写清几点几分、哪个赛区哪一场。时间对得上，我们回查当天的记录会快很多。

两个邮箱，一个电话

两个邮箱分工不同：support 收赛事与版本的事，主邮箱收合作、授权、媒体和其他。电话适合三两句说不完、需要当场问明白的情况。

发出去之后会发生什么

我们把回应拆成几步走，你可以据此判断事情推进到哪了，不用反复发信追问。

1. 2 小时内

   第一封回信

   工作日 10:00–19:00 时段内发出的信，2 小时内有人接手并告诉你这件事归谁管。夜里和周末的信，顺延到下一个工作时段处理。

2. 当天

   赛程与比分先改

   赛区、场次、时间核对得上，当天就会把页面改过来，并回你一条改完的确认。碰上同一场有多处错，我们会一次改齐。

3. 1–3 个工作日

   需要在版本里复现的问题

   平板竖版比分卡、胜率走势这类显示异常，得拿你的设备型号和版本号实际跑一遍，可能约你补一次截图或录屏。

4. 按排期

   合作与授权

   涉及使用范围和时间安排的事项，会先给你一个答复期限，确认后再继续往下谈，不会让你一直等消息。

想用我们的内容

媒体、渠道方和解说创作者常来问的三件事，走主邮箱 email@bounty-shangjin.com.cn 提交，附上用途与时间即可。

不确定该走哪条，也可以先读一遍使用说明，再决定要不要发信。

发信前常被问到的